FAQ
Hvordan sikrer CleverCall og CleverChat, at svarene altid er korrekte?
CleverCall og CleverChat henter udelukkende svar fra din virksomheds egne data og ikke fra store sprogmodeller (LLMs). Dette sikrer, at alle svar er 100 % pålidelige og baseret på verificeret information, hvilket eliminerer risikoen for fejlagtige eller opdigtede svar. Dine brugere får altid præcise og faktabaserede oplysninger.
Hvordan håndteres anonymisering af data i CleverCall og CleverChat?
Vi anonymiserer automatisk CPR-numre, SSN, ID-numre, e-mails, adresser og telefonnumre som en del af vores sikkerhedskontrol. Du har fuld kontrol over, hvornår og hvordan data skal anonymiseres, så din virksomhed kan sikre maksimal datasikkerhed og GDPR-overholdelse.
Hvordan opdateres indholdet i CleverCall, CleverChat og CleverSearch automatisk?
CleverCall og CleverChat crawler automatisk dine data og holder dem opdateret uden behov for manuel opsætning af indeks. Systemet synkroniserer nyt indhold løbende, så du altid har de nyeste oplysninger tilgængelige, mens du kan fokusere på det, der virkelig betyder noget.
Hvilke datakilder understøttes?
CleverCall og CleverChat kan hente data fra en bred vifte af kilder, herunder websites, intranet, dokumentbiblioteker og supportportaler. Vi understøtter også integration med backend-systemer som SharePoint, TopDesk og mange flere.
Hvordan sikres overholdelse af GDPR?
Vi forstår vigtigheden af dine og dine slutbrugeres data, og derfor overholder vi fuldt ud GDPR-forordningen. Alle data hostes i Danmark hos en af de mest erfarne og ansvarlige danske leverandører på markedet.
Vores virksomhed gennemgår uafhængig revision og er ISAE 3000-certificeret, hvilket sikrer højeste standard for databeskyttelse. Slutbrugerdata kan anonymiseres efter behov for at sikre GDPR-overholdelse, og al data er krypteret. Vores system er designet med fokus på maksimal datasikkerhed.
Kan CleverCall, CleverChat og CleverSearch håndtere flere sprog?
Ja, begge løsninger tilbyder avanceret flersproget support:
- CleverChat og CleverSearch kan forstå og besvare forespørgsler på 40+ sprog helt automatisk, uden behov for manuelle oversættelser.
- CleverCall kan føre samtaler på op til 4 sprog samtidig, så kunder kan betjenes på flere sprog uden behov for separate voicebots. Du kan frit vælge mellem 40+ sprog.
Begge løsninger sikrer flersproget support, uden at du behøver at tilpasse eller oversætte dine datakilder manuelt.
Hvordan håndterer CleverCall viderestilling og kontaktinformation?
CleverCall kan automatisk viderestille opkald til de rette afdelinger eller specifikke medarbejdere ved at indsamle og forstå dine datakilder.
Derudover kan CleverCall:
- Forstå og håndtere åbningstider – informerer brugere om åbningstider og alternative kontaktmuligheder.
- Dirigere til alternative kontaktformer uden for åbningstid – eksempelvis e-mail, chat eller selvbetjeningsløsninger, eller sende SMS’er med kontaktinformation
CleverCall sikrer, at dine kunder altid får den rette hjælp – både inden for og uden for åbningstid.
Kan jeg få adgang til tidligere samtaler/søgninger i CleverChat, CleverCall og CleverSearch?
Ja, du kan altid finde samtlige samtaler i samtalehistorikken – enten i fuld version eller anonymiseret form. Her kan du:
- Få yderligere oplysninger om samtalen, såsom metadata.
- Søge i samtaler for hurtigt at finde relevante interaktioner.
- Filtrere efter specifikke områder eller tidsintervaller for at analysere tendenser og optimere chatbotten.
Dette giver dig fuld kontrol over samtaledata og muligheden for at forbedre brugeroplevelsen baseret på indsigt fra tidligere interaktioner.
Hvordan kan jeg spore kundernes tilfredshed med CleverChat?
Med samtale historikken kan du overvåge, hvordan dine besøgende bliver hjulpet af AI. Derudover kan du aktivere feedback-funktionen, så brugerne kan vurdere deres oplevelse. Dette giver værdifuld indsigt i kundetilfredshed og hjælper med løbende at optimere chatbotten for bedre service.